FAQ

1.    구매 방법 안내

WIREBAG 카테고리에서 원하는 상품을 선택해 쇼핑하실 수 있습니다.

마음에 드는 상품을 찾으셨다면, 사이즈를 선택한 후 ‘장바구니에 담기’ 버튼을 클릭해 주세요.

화면 상단의 ‘장바구니’ 링크를 눌러 담긴 상품을 확인합니다.

‘결제하기’ 버튼을 클릭하여 주문을 완료하시면 됩니다.

2.    개인정보는 안전하게 보호되나요?

고객님의 개인정보는 당사의 개인정보 보호정책에 따라 안전하게 관리되며 비공개로 유지됩니다. 어떠한 경우에도 제3자와 공유되지 않으므로 안심하셔도 됩니다. 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

3.    어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요? 온라인 카드 사용은 안전한가요?

ANTEPRIMA에서는 Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, 그리고 PayPal 결제를 지원합니다.

또한, 3-D Secure 보안 시스템을 도입하여 고객님의 카드가 무단으로 사용되지 않도록 보호하고 있습니다. 결제 시, 사전에 등록한 개인 비밀번호를 입력해야 하는 방식으로, 사용을 위해 먼저 해당 카드 발급사 또는 은행에 등록해 주세요. 자세한 내용은 3-D Secure 공식 웹사이트를 참고해 주세요.

4.    결제 통화는 어떻게 선택하나요?

배송지가 홍콩인 경우, 주문 금액은 미국 달러(USD)로 청구됩니다. 그 외 지역은, 고객님의 은행 또는 카드사에서 결제를 처리하는 시점의 환율에 따라 금액이 청구됩니다.

5.    배송 소요 시간 및 비용은 어떻게 되나요?

배송지 주소를 입력한 후 ‘계속 배송’ 버튼을 클릭하시면, 해당 지역의 배송 소요 시간 및 배송비를 확인하실 수 있습니다. 결제 진행 전에는 요금이 청구되지 않습니다.

6.    내 패키지는 보험이 적용되며, 서명이 필요한가요?

www.anteprima.com에서 발송되는 모든 상품은 배송 중 도난 또는 파손에 대비해 보험이 적용됩니다. 단, 지정된 배송지에서 상품 수령 및 서명이 완료된 이후에는 보험 적용이 종료됩니다. 고객님의 상품이 안전하고 완벽한 상태로 도착할 수 있도록, 모든 주문은 서명 확인 후 배송 완료 처리되며, 서명 없는 수령은 불가합니다.

7.    관세 및 세금은 얼마나 발생하나요?

사이트에 표시된 모든 상품 가격은 세금 및 관세가 포함되지 않은 금액입니다. 주문하신 상품이 도착하면, 배송지 국가의 세관 규정에 따라 관세 및 각종 세금이 부과되며, 해당 비용은 수령인이 부담하셔야 합니다.

자세한 내용은 배송 정보 페이지를 참고해 주세요.

8.    여러 주소로 배송이 가능한가요?

한 주문당 하나의 배송지만 지정하실 수 있습니다. 여러 주소로 상품을 보내고 싶으신 경우, 배송지마다 별도로 주문을 진행해 주세요.

9.    일부 상품이 배송 제한을 받는 이유는?

국제 무역 협정 및 규정에 따라, 일부 상품은 특정 국가로의 배송이 제한될 수 있습니다. 해당 국가로 배송이 불가능한 상품을 장바구니에 담으신 경우, 해당 상품을 제거하거나 제한이 적용되지 않는 국가로 배송지를 변경해 주셔야 합니다.

10.                  주문 후 변경이 가능한가요?

상품이 출고 준비 전이라면, 주문 취소 또는 배송지/결제 정보 수정이 가능합니다. 단, 한 번 접수된 주문에는 상품을 추가하거나 다른 주문과 통합할 수 없습니다. 주문 시 상품을 빠뜨리신 경우, 기존 주문을 취소하신 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.

11.                   배송 추적은 어떻게 하나요?

상품이 발송되면, 운송장 번호가 포함된 이메일이 발송됩니다. 회원가입을 하신 경우, ‘내 계정 > 주문 상태’ 메뉴에서 배송 진행 상황을 직접 확인하실 수 있습니다.

12.                  반품 또는 교환은 어떻게 하나요?

상품 수령일로부터 14일 이내에 반품 또는 보관 여부를 결정하실 수 있습니다. anteprima.com 계정에서 RMA(반품 승인 번호)를 요청하신 후, RMA 번호 수령일로부터 7일 이내에 상품을 반송해 주세요. 7일을 초과한 반품은 ANTEPRIMA의 판단에 따라 접수가 거부될 수 있습니다.

국제 반품은 반드시 FedEx 또는 SF Express를 통해 발송해 주셔야 하며, 지정된 운송사를 사용하지 않을 경우 발생하는 문제에 대한 책임은 고객님께 있습니다. 픽업 시에는 FedEx 또는 SF Express에서 제공하는 운송장을 작성하셔야 하며, RMA 번호를 해당 운송장과 박스 외부에 반드시 기재해 주세요. ANTEPRIMA는 지정된 방법이 아닌 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

13.                  환불은 전액 가능할까요?

환불은 주문 시 사용하신 원래의 신용카드로 지급됩니다. 상품에 문제가 있는 경우를 제외하고 배송비는 환불되지 않으며, 관세 및 세금 또한 환불 대상에 포함되지 않습니다.
단, 해당 금액은 지역 세관을 통해 환급이 가능할 수 있으니 직접 문의해 주시기 바랍니다.

환불 금액이 실제 계정에 반영되기까지는 최대 40~60 영업일이 소요될 수 있습니다.